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María Groba

Técnico de Comunicación y Marketing en Grupo Método

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Fecha de publicación: 11/04/2016

Si eres desempleado/a o trabajador en activo de los sectores de administración y gestión de Murcia, y buscas mejorar tu capacitación profesional, tienes la posibilidad de realizar este módulo formativo 100% gratuito, financiado por el Servicio Regional de Empleo y Formación de la región de Murcia (SEF), que se impartirá en modalidad presencial en Murcia.

MF0970_1: Operaciones básicas de comunicación

Esta acción formativa te permitirá transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos a la organización. Concretamente, se trata de un módulo del Certificado de profesionalidad de Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (ADGG0408), una titulación oficial que capacita para desarrollar las siguientes ocupaciones: Operador/a de central telefónica, Teleoperador/a, Empleado/a de ventanilla de correos, Recepcionista-telefonista en oficinas (en general), Clasificador/a, repartidor/a de correspondencia, Ordenanzas, Taquillero/a, Auxiliar de servicios generales, Auxiliar de oficina, Auxiliar de archivo o Auxiliar de información.

Nivel de cualificación profesional:

Nivel 1 (Sin requisitos de acceso formativos ni profesionales).

¡Inicio inmediato!

Duración

120 horas

Temario

Unidad formativa 1. UF0520: Comunicación en las relaciones profesionales (50 horas)
Unidad didáctica 1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información

• La comunicación como proceso.
• Técnicas de comunicación efectiva.
• La comunicación y la empresa.
• Los flujos de comunicación.
• Pautas de comunicación e imagen corporativa.

Unidad didáctica 2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo

• Estilos de respuesta en la interacción verbal.
• El comportamiento verbal.
• El comportamiento no verbal.
• Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.

Unidad didáctica 3. Los conflictos con personas internas y externas de la empresa

• El conflicto en las relaciones de trabajo.
• Tratamiento de los conflictos.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0521: Comunicación oral y escrita en la empresa (70 horas)

Unidad didáctica 1. La comunicación oral

• El lenguaje oral.
• La comunicación no verbal.
• La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
• La comunicación telefónica.
• Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.

Unidad didáctica2. La comunicación escrita

• La escritura como medio de comunicación.
• Equipos y sistemas de comunicación escrita.
• Comunicaciones escritas internas de carácter breve.

Unidad didáctica 3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial

• El correo electrónico
• La agenda electrónica
• Procesador de texto

Plazas limitadas y sujetas a requisitos de la convocatoria. Inscripción por orden de llegada de la documentación.

Financia:		Organiza:
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