Para mejorar el volumen de ventas en pequeñas empresas, deben tenerse especialmente en cuenta los siguientes aspectos:

1. Conocer al cliente

Es esencial que sepas cómo es tu cliente, cuáles son sus intereses y necesidades. Puedes realizar encuestas periódicas de satisfacción, disponer de formularios que puedan cubrir los clientes online o poner un buzón de sugerencias si tienes un establecimiento. Para el éxito de un negocio resulta indispensable conocer la opinión del cliente: qué quiere, cómo lo quiere, cada cuánto tiempo e incluso dónde. De este modo podrás adaptar la oferta del negocio a sus preferencias y gustos.

2. Attending how you would like to be served,,es,How many times we decided not to return to an establishment because we did not like the treatment received,,es,That the client feels comfortable is a priority,,es,How to get it,,es,Basically with,,es,empathy and sincerity,,es,Let's go,,es,as simple as serving the customer the way you like to be served,,es,Users usually,,es,recommend positive experiences,,es,so with a good attention you will not only get a satisfied customer but can also recommend you to your environment,,es,and even in social networks,,es,the opinions and experiences of other users are highly valued,,es,ecommerce The,,es,of consumers make their purchase decision based on the valuations of others,,es,Add value,,es,If you offer the same product as others,,es

¡Cuántas veces decidimos no volver a un establecimiento porque no nos ha gustado el trato recibido!

Que el cliente se sienta a gusto es una prioridad. ¿Cómo conseguirlo? Básicamente con atención personalizada, agilidad, empatía y sinceridad. Vamos, tan sencillo como atender al cliente del mismo modo en que te gusta que te atiendan a ti.

Los usuarios suelen recomendar las experiencias positivas, por lo que con una buena atención no sólo conseguirás un cliente satisfecho sino que también pueda recomendarte a su entorno (e incluso en redes sociales). Hoy en día se valoran mucho las opiniones y experiencias de otros usuarios.

#ecommerce El 90% consumers making their purchasing decision according to the reviews from other users
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3. Añadir valor

Si ofreces el mismo producto que otros, at a similar price and in the same area,,es,Why are they going to choose you and not your competition,,es,First of all you must,,es,identify what is your direct competence,,es,know what it offers,,es,what are your strengths and weaknesses and how can you stand out,,es,Add value to your product or service,,es,In addition to standing out for your customer service,,es,you can offer free samples,,es,making offers,,es,some exclusively for your most loyal customers,,es,organize raffles to get to know and attract new customers,,es,have facilities where the client feels comfortable,,es,with good lighting,,es,comfortable furniture,,es,be aware of the latest trends and include them in your business before they are,,es,overexploited,,es,For call the atention,,es,fashion color,,es, ¿por qué te van a elegir a ti y no a tu competencia?

Antes de nada debes identificar cuál es tu competencia directa, saber qué ofrece, cuáles son sus puntos fuertes y débiles y cómo puedes destacar. Añade valor a tu producto o servicio: además de destacar por tu trato al cliente, puedes ofrecer muestras gratuitas, hacer ofertas (algunas en exclusiva para tus clientes más fieles), organizar sorteos para darte a conocer y atraer a nuevos clientes, tener unas instalaciones en las que el cliente se sienta cómodo (con buena iluminación, cleaning, mobiliario confortable…), estar al tanto de las últimas tendencias e incluirlas en tu negocio antes de que estén “sobreexplotadas” para llamar la atención (el color de moda, the star product of the season,,es,the decoration style that attracts the most,,es,Taking care of every detail will favor your sales,,es,Invest in marketing,,es,How many small entrepreneurs have the mistaken belief that investing in marketing is an unnecessary waste,,es,for few resources you have,,es,marketing investment,,es,intelligently it will always have a positive impact on sales,,es,Within marketing,,es,it's a fact that the,,es,It is the most efficient tool that can bring more benefits to small businesses,,es,Nowadays people search for everything on the Internet and,,es,your business must be where people are,,es,it is not enough to be located directly looking for your company,,es,but they must find you when they look for the product or service you offer,,es, el estilo de decoración que más atrae…). Cuidar cada detalle favorecerá tus ventas.

4. Invertir en marketing

¡Cuántos pequeños empresarios tienen la creencia errónea de que invertir en marketing es un derroche innecesario! Sin embargo, por pocos recursos de los que dispongas, la inversión en marketing de forma inteligente siempre repercutirá positivamente en las ventas. Dentro del marketing, es un hecho que el online marketing es la herramienta más eficiente y que más beneficios puede aportar a las pequeñas empresas. Hoy en día la gente busca de todo en Internet y tu negocio debe estar donde está la gente. Además, no basta con que te localicen buscando directamente tu empresa, sino que deben encontrarte cuando buscan el producto o servicio que ofreces. It is indispensable to a good strategy Internet positioning (SEO), desarrollada por personal cualificado.

El post Consejos para mejorar las ventas en pequeñas empresas se publicó antes en Blog Grupo Método.

Herramientas de email marketing

Mailchimp es la más popular de email marketing. Su fama está más que justificada, en cuanto que permite crear atractivos diseños responsive sin complicarnos demasiado la vida, manejar listas de suscriptores con sencillez y obtener completas estadísticas sobre nuestras campañas. Como principal inconveniente, nos encontramos con que en su versión gratuita tenemos un límite de suscriptores y de emails mensuales (12.000 al mes a un total de 2.000 suscriptores) y sus planes de pago nos resultarán más caros que los de la competencia; si bien optar por ellos, además de permitirnos manejar más suscriptores, añadirá interesantes opciones como los autorespondedores para automatizar envíos.

Existen también herramientas en español para envíos de campañas de email marketing, con planes gratuitos y de pago, como Mailrelay (único software de email marketing que permite enviar gratis 75.000 emails al mes a 15.000 suscriptores con autorespondedores incluidos), Acumbamail o Benchmark email.

Herramientas de curación de contenidos

Feedly o feedreader son lectores de RSS, que te ayudarán a estar al tanto de tus intereses o de las novedades de tu sector Y si eres de los que a lo largo del día se van encontrando mucha información interesante, no te puedes perder Pocket y Curata, herramientas de archivo de contenidos para leer a posteriori con más detenimiento. También te permitirá estar siempre al día Flipboard, ya que con ella puedes leer por RSS tus medios favoritos y ver sus recomendaciones.

Storify: a tool to collect content posted on social networks in one place (a modo historia). Veamos un ejemplo: Storify Método English.

Herramientas para crear contenidos atractivos

Las infografías son tendencia, ya que en la era de la “infoxicación” permiten difundir información de forma visual y sintética. Piktochart e Infogr.am son dos excelentes herramientas para elaborarlas. Y si lo que quieres es elaborar una infografía audiovisual, atrévete con Powtoon.

Cuando se trata de gráficas, Canva y PicMonkey te facilitan el trabajo, incorporando plantillas para lograr un buen resultado sin necesidad de ser un profesional del diseño.

Me resulta también muy interesante ISSUU, un servicio en línea a modo de libro abierto, que permite la visualización de material digitalizado, como libros, revistas, periódicos y otros medios impresos.

Herramientas para monitorización y análisis

Si quieres analizar tu presencia o la de tus competidores te recomiendo estas herramientas:

Quicksprout para conseguir un informe básico sobre tu web (de pago para un análisis más exhaustivo).

Para monitorizar tus palabras clave en redes e Internet, utiliza Mention. Mientras que si quieres recibir en tu correo publicaciones que incluyan tus palabras clave, debes emplear Google Alerts (muy útil también para tener un control de lo que se publica sobre tu marca).

Si lo que necesitas es hacer un seguimiento de palabras, enlaces o hashtags en Twitter, Facebook e Instagram, Keyhole es la herramienta ideal.

Para acortar enlaces, con opción a personalizarlos, recomiendo bitly. Te permite saber qué clics se han hecho en él (y también ver el funcionamiento de los links de la compentencia, ya que si comparte enlaces de este tipo y quieres saber sus estadísticas, sólo tienes que copiar su enlace y agregar + al final para ver sus resultados).

Herramientas para redes sociales

Gestión de RRSS

• Hootsuite: para gestionar de forma efectiva múltiples perfiles de distintas redes sociales.
• Buffer: una herramienta fantástica para promocionar contenido con fechas programadas en Linkedin, G , Twitter y Facebook.
• Tweetdeck: es la herramienta oficial de Twitter para gestionar múltiples cuentas de Twitter en un mismo tablero. Permite programar publicaciones.
• crea concursos en Facebook, Twitter y blogs (El primero es gratis).
• Monitor Wildfire: te permite ver el incremento de seguidores de una cuenta de Twitter, Facebook o G . Incluso puedes comparar tu marca con otras.
• Topsy: para búsqueda avanzada de contenidos en Twitter.

Analítica

• Twitter Analytics y Facebook Analytics te ofrecen insights de forma gratuita.
• : analítica en Facebook y Twitter. Puedes analizar cuentas y hastahgs por un módico precio.
• LikeAlyzer: ideal para analizar tu página de Facebook o la de tu competencia.
• : una buena herramienta para gestionar y optimizar perfiles de Twitter.
• Unfollowers: para saber quien te sigue o deja de seguir y a quien sigues en tus perfiles de Twitter e Instagram.
• Iconosquare: herramienta de analíticas en instagram.
• Simply Measured: ofrece varios informes de redes sociales gratuitos.
• Google Analytics: análisis de páginas web.
• Alexa: con ella puedes ver que posición ocupa tu web en el ránking.

Herramientas de posicionamiento

Ubersuggest facilita la generación de palabras claves relacionadas con tu marca o un tema concreto. Si tienes una web/blog en WordPress, el plugin SEO by Yoast no te puede faltar para ayudar al posicionamiento de tus contenidos. Y si lo que necesitas es posicionar contenidos de vídeo, Keyword Tool de Youtube es ideal para conseguir buenas palabras clave.

Herramientas de productividad

Trello es una excelente herramienta de trabajo colaborativo, que permite organizar las tareas de un equipo, asignar miembros, establecer fechas de fin, crear checklists, hacer comentarios y adjuntar contenidos. Otra gran herramienta para mejorar tu productividad es Evernote. Con ella puedes crear, archivar y recopilar contenidos.

Con IFTTT (If this, then that) puedes conectar aplicaciones, automatizando procesos y ahorrar tiempo. También puedes controlar mejor tu tiempo con Focus booster, un sencillo temporizador que te ayudará a concentrarte y establecer descansos en tu ritmo de trabajo diario.

¿Qué os ha parecido este recopilatorio de herramientas de marketing online? ¿Cuáles de ellas utilizáis y cuáles añadiríais a la lista?

El post ¿Iniciándote en el marketing online? Descubre las herramientas más útiles se publicó antes en Blog Grupo Método.