Para mejorar el volumen de ventas en pequeñas empresas, deben tenerse especialmente en cuenta los siguientes aspectos:

1. Conocer al cliente

Es esencial que sepas cómo es tu cliente, cuáles son sus intereses y necesidades. Puedes realizar encuestas periódicas de satisfacción, disponer de formularios que puedan cubrir los clientes online o poner un buzón de sugerencias si tienes un establecimiento. Para el éxito de un negocio resulta indispensable conocer la opinión del cliente: qué quiere, cómo lo quiere, cada cuánto tiempo e incluso dónde. De este modo podrás adaptar la oferta del negocio a sus preferencias y gustos.

2. Atender como te gustaría ser atendido

¡Cuántas veces decidimos no volver a un establecimiento porque no nos ha gustado el trato recibido!

Que el cliente se sienta a gusto es una prioridad. ¿Cómo conseguirlo? Básicamente con atención personalizada, agilidad, empatía y sinceridad. Vamos, tan sencillo como atender al cliente del mismo modo en que te gusta que te atiendan a ti.

Los usuarios suelen recomendar las experiencias positivas, por lo que con una buena atención no sólo conseguirás un cliente satisfecho sino que también pueda recomendarte a su entorno (e incluso en redes sociales). Hoy en día se valoran mucho las opiniones y experiencias de otros usuarios.

#ecommerce El 90% de consumidores toma su decisión de compra según las valoraciones de otros usuarios
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3. Añadir valor

Si ofreces el mismo producto que otros, a un precio similar y en la misma zona, ¿por qué te van a elegir a ti y no a tu competencia?

Antes de nada debes identificar cuál es tu competencia directa, saber qué ofrece, cuáles son sus puntos fuertes y débiles y cómo puedes destacar. Añade valor a tu producto o servicio: además de destacar por tu trato al cliente, puedes ofrecer muestras gratuitas, hacer ofertas (algunas en exclusiva para tus clientes más fieles), organizar sorteos para darte a conocer y atraer a nuevos clientes, tener unas instalaciones en las que el cliente se sienta cómodo (con buena iluminación, limpieza, mobiliario confortable…), estar al tanto de las últimas tendencias e incluirlas en tu negocio antes de que estén «sobreexplotadas» para llamar la atención (el color de moda, el producto estrella de la temporada, el estilo de decoración que más atrae…). Cuidar cada detalle favorecerá tus ventas.

4. Invertir en marketing

¡Cuántos pequeños empresarios tienen la creencia errónea de que invertir en marketing es un derroche innecesario! Sin embargo, por pocos recursos de los que dispongas, la inversión en marketing de forma inteligente siempre repercutirá positivamente en las ventas. Dentro del marketing, es un hecho que el marketing online es la herramienta más eficiente y que más beneficios puede aportar a las pequeñas empresas. Hoy en día la gente busca de todo en Internet y tu negocio debe estar donde está la gente. Además, no basta con que te localicen buscando directamente tu empresa, sino que deben encontrarte cuando buscan el producto o servicio que ofreces. Para ello es indispensable una buena estrategia de posicionamiento en Internet (SEO), desarrollada por personal cualificado.

El post Consejos para mejorar las ventas en pequeñas empresas se publicó antes en Blog Grupo Método.

FUNCIONES

• Emisión de llamadas a bases de datos.
• Recepción de llamadas. Atención al cliente.
• Labores administrativas.

SE REQUIERE

• Orientación a la consecución de objetivos.
• Habilidades de comunicación.
• Conocimientos informáticos (manejo de paquete de Microsoft Office y Adobe Acrobat).
• Disponibilidad para trabajar a jornada partida de lunes a viernes. Horario de 09:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:00 horas.
• Experiencia mínima de un año en atención al cliente (preferiblemente en emisión de llamadas).

SE VALORARÁ

• Experiencia previa en el sector de la formación.

¡ENVÍANOS TU CURRÍCULUM!

Si encajas en el perfil que estamos buscando, envía tu CV por correo electrónico a rosasantos@metodoconsultores.com, indicando en el asunto del mensaje «Oferta atención al cliente».

El post Oferta de empleo en Vigo para nuestro Centro de Atención al Cliente se publicó antes en Blog Grupo Método.

Hace más de un año que contamos con academia en Villanueva de los Infantes (Ciudad Real). ¡Ven a conocerla e infórmate sobre la formación gratuita que ofrecemos!

Cursos gratuitos en Castilla-La Mancha. Próximo inicio

Curso de gestión del marketing 2.0

• Gratuito para trabajadores en activo de Castilla-La Mancha en empresas de Economía Social.
• Se imparte en modalidad teleformación en nuestra aula virtual, disponible 24×7 y con apoyo de tutor.
• En 90 horas aprenderás sobre tecnología web, email marketing, social media, analítica web…

Docencia de la Formación Profesional para el Empleo (SSCE0110)

• Formación oficial gratuita para trabajadores en activo (de cualquier sector de actividad) de Castilla-La Mancha.
• 380 horas (340 horas teóricas en modalidad online -con evaluaciones presenciales en Villanueva de los Infantes- y 40 horas de prácticas PNL en empresas).
• Obtendrás la titulación oficial (certificado de profesionalidad) para poder desempeñar la ocupación de formador de formadores.

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Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110)

• Formación oficial gratuita para personas desempleadas inscritas en el Servicio de Empleo de Castilla-La Mancha.
• 100% presencial en Villanueva de los Infantes.
• 470 horas (420 horas teóricas, 40 horas de prácticas PNL en empresas y 10 horas módulo complementario).
• Obtendrás la titulación oficial (certificado de profesionalidad) para poder desempeñar la ocupación de Técnico de atención al cliente.

Para los 3 cursos se debe contar con los estudios mínimos requeridos para acceder a certificados de profesionalidad de nivel 3: Título de Bachillerato o equivalente.

El post Cursos 100% gratuitos en Castilla-La Mancha se publicó antes en Blog Grupo Método.

Método Escolar es un proyecto integrado que ofrece a los jóvenes de colegios públicos y privados la oportunidad de especializarse y agregar valor a su primera hoja de vida, con certificaciones por la Universidad de Panamá en temas de interés profesional para ellos. Además, el proyecto ofrece a los colegios clínicas de orientación laboral, desarrollo personal y emprendimiento, como valor agregado para los estudiantes del proyecto.

En este sentido, Método desea convertirse en un aliado estratégico de todos los colegios de Panamá y de sus estudiantes, con el objetivo de ayudarles a crear un perfil profesional destacado y competitivo para que estén preparados  para su primera experiencia laboral.

Nuestros cursos

• Community Manager
• Creación de tiendas virtuales
• Emprendimiento
• Inglés
• Atención al cliente en empresas turísticas de Panamá

Principales ventajas de formarte con Método

• Aula virtual disponible las 24 horas del día.
• Con apoyo de tutor experto.
• Múltiples recursos multimedia.
• Con Certificación Oficial de la Universidad de Panamá.

El post Método Escolar, la oportunidad para que los jóvenes graduandos de Panamá se especialicen se publicó antes en Blog Grupo Método.

En Método podemos ayudarte a mejorar la atención que brindas a tus clientes, con nuestro curso online de Atención al cliente, avalado por la Universidad de Panamá.

Atención al cliente en el establecimiento

Gestión de quejas y reclamaciones

Un cliente podrá perdonar un error si se le atiende correctamente y se soluciona de forma eficaz la incidencia que se haya producido, pero muy difícilmente olvidará una atención poco profesional y, mucho menos, si siente que se le ha tratado de forma inadecuada.

El objetivo, en cuanto a atención al cliente en el punto de venta, no es evitar las quejas, ya que suelen ser inevitables. Lo importante es saber gestionarlas correctamente y minimizarlas.

Dicho así suena bien, pero ¿cómo se logra? Que no cunda el pánico. Conocer la opinión de los clientes, aunque no sea positiva, es esencial en cualquier negocio.  Debes estar capacitado para dar respuestas útiles a las dudas y reclamaciones. Para ello, puedes desarrollar una base de información con las respuestas a las incidencias comunes y el método para resolverlas. Ten en cuenta todas las opiniones (te ayudarán a mejorar) y brinda siempre una solución adecuada. No dejes pasar de largo el incidente: ponte en contacto con el cliente para asegurarte de que la solución propuesta le satisface y realiza un seguimiento.

Escucha y empatiza con tus clientes para satisfacer adecuadamente sus necesidades y fidelizarlos.
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Entornos digitales

Comercio online y redes sociales

En un mundo cada vez más digitalizado, un buena atención al cliente en el punto de venta debe ir acompañada de un trato eficaz en entornos digitales. La atención que brindas en tu tienda de comercio electrónico y a través de las redes sociales es igual de importante, o incluso más, que la atención en el punto de venta, ya que no hay contacto físico con el cliente ni comunicación no verbal. Las palabras que emplees en esta comunicación escrita y el tiempo de respuesta son determinantes.

¿Y no será mejor que mi empresa no disponga de redes sociales ni tienda online para evitar las críticas?

Contar con un e-commerce y vías de comunicación con los usuarios de la Red ayuda a incrementar tus ventas, a forjar relaciones de confianza y a fidelizar clientes. No desaproveches el potencial de los canales online por temor a que las críticas sobre tu empresa sean públicas. Es cierto, habrá quien haga uso de estos canales para quejarse abiertamente, pero también recibirás alabanzas y, si sabes escuchar las quejas online y brindarle soluciones eficaces como en el punto de venta, lograrás que en tus entornos digitales predominen los usuarios satisfechos.

Has de desarrollar una buena estrategia digital, llevando tu negocio más allá del punto de venta con el comercio electrónico y aprovechando el potencial de las redes para comunicar y fidelizar. No es necesario que estés presente en todas las redes sociales. Elige las más eficaces para tu negocio y gestiónalas adecuadamente, con contenidos interesantes y respuestas rápidas y efectivas.

El post Cuidar al cliente es vital para tu negocio se publicó antes en Blog Grupo Método.

Esto unido al alcance que tienen las redes sociales, nos permite obtener una valoración inmediata del servicio que buscamos y decidir a través de la experiencia de un grupo si ese producto es válido y se adapta a lo que necesitamos.

La experiencia  de los alumnos; el mejor baremo de la profesionalización del e-learning

Una de las ventajas que tiene el trabajar en un entorno e-learning, es la inmediatez para detectar esa percepción que tiene el alumno durante el proceso de enseñanza-aprendizaje y, en caso necesario, trasladarlo a todos los niveles del sistema para poder dar una respuesta ágil.

Obviamente para que esta maquinaria funcione correctamente es necesario disponer de dos pilares básicos, por un lado tener establecidos unos canales de comunicación que permitan reaccionar ante estos avisos y por otro, contar con una acción tutorial profesionalizada que localice, analice y dé respuesta a las dudas y consultas de los alumnos. Acción tutorial profesionalizada que va más allá del mero dominio de los contenidos del curso o de las herramientas tecnológicas que le permiten relacionarse con los alumnos, primando sobre estas dos últimas, la capacidad que debe tener el docente de potenciar la motivación e implicación de los alumnos, animándoles a progresar, fomentando la autorregulación y acompañándoles en el proceso de aprendizaje, empleando estrategias para que el alumno interactúe en el curso. Esto propiciará un contacto más personalizado, más directo y que facilitará el proceso pedagógico.

Es sorprendente la importancia que da el alumno a estas habilidades convirtiéndolas en eje fundamental de su formación, por encima del despliegue tecnológico que les puede ofrecer el entorno virtual de aprendizaje y desmitificando la sensación de distanciamiento o abandono que se transmite del alumno que realiza un curso en esta modalidad e-learning.

Hay que destacar que la respuesta del alumno suele ser inmediata en este tipo de fórmulas de tutorización, convirtiéndose en un efecto positivo para el docente:

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