Para mejorar el volumen de ventas en pequeñas empresas, deben tenerse especialmente en cuenta los siguientes aspectos:

1. Conocer al cliente

Es esencial que sepas cómo es tu cliente, cuáles son sus intereses y necesidades. Puedes realizar encuestas periódicas de satisfacción, disponer de formularios que puedan cubrir los clientes online o poner un buzón de sugerencias si tienes un establecimiento. Para el éxito de un negocio resulta indispensable conocer la opinión del cliente: qué quiere, cómo lo quiere, cada cuánto tiempo e incluso dónde. De este modo podrás adaptar la oferta del negocio a sus preferencias y gustos.

2. Attending how you would like to be served,,es,How many times we decided not to return to an establishment because we did not like the treatment received,,es,That the client feels comfortable is a priority,,es,How to get it,,es,Basically with,,es,empathy and sincerity,,es,Let's go,,es,as simple as serving the customer the way you like to be served,,es,Users usually,,es,recommend positive experiences,,es,so with a good attention you will not only get a satisfied customer but can also recommend you to your environment,,es,and even in social networks,,es,the opinions and experiences of other users are highly valued,,es,ecommerce The,,es,of consumers make their purchase decision based on the valuations of others,,es,Add value,,es,If you offer the same product as others,,es

¡Cuántas veces decidimos no volver a un establecimiento porque no nos ha gustado el trato recibido!

Que el cliente se sienta a gusto es una prioridad. ¿Cómo conseguirlo? Básicamente con atención personalizada, agilidad, empatía y sinceridad. Vamos, tan sencillo como atender al cliente del mismo modo en que te gusta que te atiendan a ti.

Los usuarios suelen recomendar las experiencias positivas, por lo que con una buena atención no sólo conseguirás un cliente satisfecho sino que también pueda recomendarte a su entorno (e incluso en redes sociales). Hoy en día se valoran mucho las opiniones y experiencias de otros usuarios.

#ecommerce El 90% consumers making their purchasing decision according to the reviews from other users
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3. Añadir valor

Si ofreces el mismo producto que otros, at a similar price and in the same area,,es,Why are they going to choose you and not your competition,,es,First of all you must,,es,identify what is your direct competence,,es,know what it offers,,es,what are your strengths and weaknesses and how can you stand out,,es,Add value to your product or service,,es,In addition to standing out for your customer service,,es,you can offer free samples,,es,making offers,,es,some exclusively for your most loyal customers,,es,organize raffles to get to know and attract new customers,,es,have facilities where the client feels comfortable,,es,with good lighting,,es,comfortable furniture,,es,be aware of the latest trends and include them in your business before they are,,es,overexploited,,es,For call the atention,,es,fashion color,,es, ¿por qué te van a elegir a ti y no a tu competencia?

Antes de nada debes identificar cuál es tu competencia directa, saber qué ofrece, cuáles son sus puntos fuertes y débiles y cómo puedes destacar. Añade valor a tu producto o servicio: además de destacar por tu trato al cliente, puedes ofrecer muestras gratuitas, hacer ofertas (algunas en exclusiva para tus clientes más fieles), organizar sorteos para darte a conocer y atraer a nuevos clientes, tener unas instalaciones en las que el cliente se sienta cómodo (con buena iluminación, cleaning, mobiliario confortable…), estar al tanto de las últimas tendencias e incluirlas en tu negocio antes de que estén “sobreexplotadas” para llamar la atención (el color de moda, the star product of the season,,es,the decoration style that attracts the most,,es,Taking care of every detail will favor your sales,,es,Invest in marketing,,es,How many small entrepreneurs have the mistaken belief that investing in marketing is an unnecessary waste,,es,for few resources you have,,es,marketing investment,,es,intelligently it will always have a positive impact on sales,,es,Within marketing,,es,it's a fact that the,,es,It is the most efficient tool that can bring more benefits to small businesses,,es,Nowadays people search for everything on the Internet and,,es,your business must be where people are,,es,it is not enough to be located directly looking for your company,,es,but they must find you when they look for the product or service you offer,,es, el estilo de decoración que más atrae…). Cuidar cada detalle favorecerá tus ventas.

4. Invertir en marketing

¡Cuántos pequeños empresarios tienen la creencia errónea de que invertir en marketing es un derroche innecesario! Sin embargo, por pocos recursos de los que dispongas, la inversión en marketing de forma inteligente siempre repercutirá positivamente en las ventas. Dentro del marketing, es un hecho que el online marketing es la herramienta más eficiente y que más beneficios puede aportar a las pequeñas empresas. Hoy en día la gente busca de todo en Internet y tu negocio debe estar donde está la gente. Además, no basta con que te localicen buscando directamente tu empresa, sino que deben encontrarte cuando buscan el producto o servicio que ofreces. It is indispensable to a good strategy Internet positioning (SEO), desarrollada por personal cualificado.

El post Consejos para mejorar las ventas en pequeñas empresas se publicó antes en Blog Grupo Método.

FEATURES

• Emisión de llamadas a bases de datos.
• Receiving Calls. Atención al cliente.
• Labores administrativas.

IS REQUIRED

• Orientación a la consecución de objetivos.
• Habilidades de comunicación.
• Conocimientos informáticos (manejo de paquete de Microsoft Office y Adobe Acrobat).
• Disponibilidad para trabajar a jornada partida de lunes a viernes. Schedule of 09:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:00 horas.
• Minimum one year experience in customer service (preferably outbound).

SE VALORARÁ

• Experiencia previa en el sector de la formación.

SEND US YOUR RESUME!

Si encajas en el perfil que estamos buscando, send your CV by email to rosasantos@metodoconsultores.com, indicando en el asunto del mensaje “Customer Offer”.

El post Job in Vigo for our Customer Care Center,es se publicó antes en Blog Grupo Método.

more than a year we have done with Academy in Villanueva de los Infantes (Ciudad Real). Come to know and learn about free training we offer!

Free courses in Castilla-La Mancha. Próximo inicio

Curso de gestión del marketing 2.0

• free for workers active of Castilla-La Mancha in companies Economía Social.
• It is taught in form teleformación in our virtual classroom, available 24×7 y con apoyo de tutor.
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Docencia de la Formación Profesional para el Empleo (SSCE0110)

• Official free training workers active (of any sector) de Castilla-La Mancha.
• 380 horas (340 theoretical mode hours online-with-face evaluations Villanueva de los Infantes- y 40 PNL hours of practice in companies).
• You'll get the official title (certificado de profesionalidad) to perform the occupation of trainer of trainers.

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Atención al cliente, consumer or user (COMT0110)

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• 100% presential en Villanueva de los Infantes.
• 470 horas (420 horas teóricas, 40 PNL hours of practice in companies and 10 hours on module).
• You'll get the official title (certificado de profesionalidad) to perform the occupation of Technical Customer.

For the 3 courses should have the minimum required studies to access professional certificates of nivel 3: Título de Bachillerato o equivalente.

El post courses 100% free in Castilla-La Mancha se publicó antes en Blog Grupo Método.

Método Escolar es un proyecto integrado que ofrece a los jóvenes de colegios públicos y privados la oportunidad de especializarse y agregar valor a su primera hoja de vida, con certificaciones por la Panama university on issues of professional interest to them. Además, el proyecto ofrece a los colegios clínicas de orientación laboral, desarrollo personal y emprendimiento, como valor agregado para los estudiantes del proyecto.

En este sentido, Method wish to become a strategic ally of all schools in Panama and its students, con el objetivo de ayudarles a crear un perfil profesional destacado y competitivo para que estén preparados para su primera experiencia laboral.

Nuestros cursos

• Community Manager
• Creación de tiendas virtuales
• Emprendimiento
• Inglés
• Atención al cliente en empresas turísticas de Panamá

Principales ventajas de formarte con Método

• Aula virtual disponible las 24 horas del día.
• Con apoyo de tutor experto.
• Múltiples recursos multimedia.
• Con Certificación Oficial de la Universidad de Panamá.

El post Método Escolar, la oportunidad para que los jóvenes graduandos de Panamá se especialicen se publicó antes en Blog Grupo Método.

En Método podemos ayudarte a mejorar la atención que brindas a tus clientes, con nuestro curso online de Atención al cliente, avalado por la Universidad de Panamá.

Atención al cliente en el establecimiento

Gestión de quejas y reclamaciones

Un cliente podrá perdonar un error si se le atiende correctamente y se soluciona de forma eficaz la incidencia que se haya producido, pero muy difícilmente olvidará una atención poco profesional y, mucho menos, si siente que se le ha tratado de forma inadecuada.

El objetivo, en cuanto a atención al cliente en el punto de venta, no es evitar las quejas, ya que suelen ser inevitables. Lo importante es saber gestionarlas correctamente y minimizarlas.

Dicho así suena bien, pero ¿cómo se logra? Que no cunda el pánico. Conocer la opinión de los clientes, aunque no sea positiva, es esencial en cualquier negocio. You must be able to provide answers to questions and complaints,,es,e-commerce,,es. Para ello, puedes desarrollar una base de información con las respuestas a las incidencias comunes y el método para resolverlas. Ten en cuenta todas las opiniones (te ayudarán a mejorar) y brinda siempre una solución adecuada. No dejes pasar de largo el incidente: ponte en contacto con el cliente para asegurarte de que la solución propuesta le satisface y realiza un seguimiento.

Escucha y empatiza con tus clientes para satisfacer adecuadamente sus necesidades y fidelizarlos.
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Entornos digitales

Comercio online y redes sociales

En un mundo cada vez más digitalizado, un buena atención al cliente en el punto de venta debe ir acompañada de un trato eficaz en entornos digitales. La atención que brindas en tu tienda de comercio electrónico y a través de las redes sociales es igual de importante, o incluso más, que la atención en el punto de venta, ya que no hay contacto físico con el cliente ni comunicación no verbal. Las palabras que emplees en esta comunicación escrita y el tiempo de respuesta son determinantes.

¿Y no será mejor que mi empresa no disponga de redes sociales ni tienda online para evitar las críticas?

Contar con un e-commerce y vías de comunicación con los usuarios de la Red ayuda a incrementar tus ventas, a forjar relaciones de confianza y a fidelizar clientes. No desaproveches el potencial de los canales online por temor a que las críticas sobre tu empresa sean públicas. Es cierto, habrá quien haga uso de estos canales para quejarse abiertamente, pero también recibirás alabanzas y, si sabes escuchar las quejas online y brindarle soluciones eficaces como en el punto de venta, lograrás que en tus entornos digitales predominen los usuarios satisfechos.

Has de desarrollar una buena estrategia digital, llevando tu negocio más allá del punto de venta con el comercio electrónico y aprovechando el potencial de las redes para comunicar y fidelizar. No es necesario que estés presente en todas las redes sociales. Elige las más eficaces para tu negocio y gestiónalas adecuadamente, con contenidos interesantes y respuestas rápidas y efectivas.

El post Cuidar al cliente es vital para tu negocio se publicó antes en Blog Grupo Método.

Esto unido al alcance que tienen las redes sociales, nos permite obtener una valoración inmediata del servicio que buscamos y decidir a través de la experiencia de un grupo si ese producto es válido y se adapta a lo que necesitamos.

La experiencia de los alumnos; el mejor baremo de la profesionalización del e-learning

Una de las ventajas que tiene el trabajar en un entorno e-learning, es la inmediatez para detectar esa percepción que tiene el alumno durante el proceso de enseñanza-aprendizaje y, en caso necesario, trasladarlo a todos los niveles del sistema para poder dar una respuesta ágil.

Obviamente para que esta maquinaria funcione correctamente es necesario disponer de dos pilares básicos, por un lado tener establecidos unos canales de comunicación que permitan reaccionar ante estos avisos y por otro, contar con una acción tutorial profesionalizada que localice, analice y dé respuesta a las dudas y consultas de los alumnos. Acción tutorial profesionalizada que va más allá del mero dominio de los contenidos del curso o de las herramientas tecnológicas que le permiten relacionarse con los alumnos, primando sobre estas dos últimas, la capacidad que debe tener el docente de potenciar la motivación e implicación de los alumnos, animándoles a progresar, fomentando la autorregulación y acompañándoles en el proceso de aprendizaje, empleando estrategias para que el alumno interactúe en el curso. Esto propiciará un contacto más personalizado, más directo y que facilitará el proceso pedagógico.

Es sorprendente la importancia que da el alumno a estas habilidades convirtiéndolas en eje fundamental de su formación, por encima del despliegue tecnológico que les puede ofrecer el entorno virtual de aprendizaje y desmitificando la sensación de distanciamiento o abandono que se transmite del alumno que realiza un curso en esta modalidad e-learning.

Hay que destacar que la respuesta del alumno suele ser inmediata en este tipo de fórmulas de tutorización, convirtiéndose en un efecto positivo para el docente:

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