Cursos gratuitos para trabajadores y desempleados:

Trabajadores de sector agrario y personas desempleadas

• Introducción a los SIG. GvSIG usuario | 150 horas ¡Inicio inmediato!
• Introducción a las energías renovables en el sector agrario | 15 horas

Trabajadores de sector agroalimentario y personas desempleadas

• Gestión de sistemas de seguridad alimentaria | 120 horas ¡Inicio inmediato!

Trabajadores autónomos y personas desempleadas

• Creación de empresas on-line | 60 horas
• Inglés empresarial | 60 horas ¡Inicio inmediato!
• Posicionamiento en la web para el emprendimiento | 90 horas
• Negocios online y comercio electrónico | 80 horas
• Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente | 20 horas

Trabajadores de economía social y personas desempleadas

• Inglés empresarial | 60 horas ¡Inicio inmediato!
• Creación de empresas on-line | 60 horas
• Introducción a nuevas herramientas de comunicación 2.0 de bajo coste para cooperativas | 30 horas
• Responsabilidad social corporativa | 30 horas
• Posicionamiento en la web para el emprendimiento | 90 horas

Trabajadores de hostelería/turismo y personas desempleadas

• Recepción y atención al cliente | 65 horas ¡Inicio inmediato!
• Gestión de la restauración | 100 horas
• Introducción a la gestión económica-financiera del restaurante | 35 horas
• Manipulación de alimentos de alto riesgo | 25 horas

Trabajadores del metal y personas desempleadas

• Mejora de gestión de stocks y beneficios en el comercio | 50 horas ¡Inicio inmediato!

Trabajadores de cualquier sector de actividad y personas desempleadas

• Certificado de profesionalidad de Docencia de la formación profesional para el empleo | 380 (340 horas de teleformación y 40 horas de formación práctica en centros de trabajo)
• Inglés empresarial | 60 horas
• Ofimática en la nube: Google Drive | 100 horas
• Redes sociales y empresa | 40 horas
• Creación de empresas on-line | 60 horas
• Perfil y funciones del gestor de comunidades virtuales | 80 horas
• Gestión del marketing 2.0 | 90 horas
• Posicionamiento en la web para el emprendimiento | 90 horas
• Herramientas tecnológicas al servicio de la gestión comercial de clientes | 60 horas
• Negocios online y comercio electrónico| 80 horas
• Recepción y atención al cliente | 65 horas
• Dreamweaver: diseño de páginas web | 70 horas
• Acreditación docente para teleformación: formador/a online | 60 horas ¡Inicio inmediato!

¿Por qué hacer esta formación?

• Son cursos gratuitos ¡sin letra pequeña!. No es formación bonificada, sino 100% subvencionada, así que no tienen coste ni para ti, ni para tu empresa.
• Aumentas tus habilidades y competencias profesionales.
• Obtienes un diploma acreditativo, con el que añades valor a tu CV.
• Innovadora plataforma online. Te formas a tu ritmo con tutor personal.

Plazas limitadas y sujetas a los requisitos de la convocatoria.

Formación financiada por el Servicio Valenciano de Ocupación y Formación (SERVEF) y cofinanciada por el Servicio Público de Empleo Estatal

El post Cursos gratuitos para trabajadores y desempleados Comunidad Valenciana se publicó antes en Blog Grupo Método.

El e-commerce va en aumento

El comercio electrónico ha crecido de forma continuada en España y se estima que seguirá en auge los próximos años. Actualmente casi 16 millones de internautas de 16 a 60 años compran online – de los casi 22 millones de españoles que navegan por la red- según afirma el Estudio anual de e-commerce 2016 de IAB Spain, la asociación que representa al sector de la publicidad en medios digitales en España. Por su parte, la encuesta sobre Equipamiento y uso de TIC en los hogares, elaborada por el Instituto Nacional de Estadística en octubre de 2016, recoge que el 34,9% de la población española compró a través de Internet en los tres últimos meses (de un 80,6% que ha utilizado Internet).

En lo relativo al incremento de facturación del comercio electrónico, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), indica que el e-commerce aumentó el 21,5% en el primer trimestre de 2016 respecto al año anterior. Entre las razones, un aumento de la confianza online de los españoles, que cada vez se muestran menos inseguros a la hora de utilizar este medio para realizar sus compras.

¿Por qué se compra por Internet?

Los motivos que se declaran con más frecuencia son que hay una mayor posibilidad de encontrar ofertas exclusivas de Internet (87%), es práctico (81%), es fácil (81%), es más barato (78%) y para el 77% supone ahorro de tiempo.

El proceso de compra online

Entender el proceso de compra en el medio online es complejo y requiere del trabajo de un equipo multidisciplinar de profesionales digitales. Los expertos que están detrás de una tienda online se ocupan de analizar el recorrido que realiza un usuario desde que accede una página web hasta que completa el proceso de compra definiendo una estrategia con la que mejoren su experiencia, con el objetivo de optimizar la conversión, reducir los abandonos de carrito y mejorar las ventas.

Gestionar la tienda online para que genere tráfico y ventas implica diferentes actividades en la empresa: cuidar el diseño y programación de la página, definir una buena estrategia de marketing digital (gestión de redes sociales y SEM), mejorar el posicionamiento de la web en los resultados de búsqueda (SEO) y medir los resultados (analítica web) son factores determinantes.

En búsqueda de la fidelización

El experto en e-commerce no se ocupa únicamente de hacer que el número de ventas aumente, teniendo en cuenta sólo la tasa de conversión (porcentaje de compra respecto a las visitas que recibe la página web). Este especialista trata de lograr el 100% de satisfacción de los usuarios, para que se conviertan en fieles compradores (fidelización del cliente) e incluso en prescriptores del producto, o lo que es lo mismo, que recomienden la compra del producto o servicio.

Para esto es importante tener un gran nivel de escucha y no centrarse únicamente en vender y cumplir los objetivos del negocio. Hay que realizar encuestas de medición de satisfacción y aprovechar la posibilidad que brindan los diversos canales de atención al cliente (teléfono, chat, email y redes sociales) para conocer su opinión sobre el producto y las mejoras que plantean. Para que un negocio alcance sus objetivos, los usuarios tienen que cumplir en primer lugar el suyo.

Demanda de perfiles profesionales

La mujer en e-commerce

El Observatorio de la Mujer Profesional: Women at, señala en su I Informe mujeres profesionales en eCommerce que la presencia de mujeres en la más alta responsabilidad de las compañías de comercio electrónico es entre 7 y 11 puntos superior a la media del mercado laboral y su retribución media dobla así mismo la media del mercado. El comercio electrónico, por ser un segmento económico de reciente creación, es de los más abiertos a la innovación en la gestión. Está netamente digitalizado, utiliza de forma intensiva el teletrabajo, y que apuesta por la flexibilidad de horarios, lo que hace posible que la integración entre vida personal y profesional sea mayor en términos generales.

El post Experto en e-commerce, un perfil profesional en auge se publicó antes en Blog Grupo Método.

En Método podemos ayudarte a mejorar la atención que brindas a tus clientes, con nuestro curso online de Atención al cliente, avalado por la Universidad de Panamá.

Atención al cliente en el establecimiento

Gestión de quejas y reclamaciones

Un cliente podrá perdonar un error si se le atiende correctamente y se soluciona de forma eficaz la incidencia que se haya producido, pero muy difícilmente olvidará una atención poco profesional y, mucho menos, si siente que se le ha tratado de forma inadecuada.

El objetivo, en cuanto a atención al cliente en el punto de venta, no es evitar las quejas, ya que suelen ser inevitables. Lo importante es saber gestionarlas correctamente y minimizarlas.

Dicho así suena bien, pero ¿cómo se logra? Que no cunda el pánico. Conocer la opinión de los clientes, aunque no sea positiva, es esencial en cualquier negocio.  Debes estar capacitado para dar respuestas útiles a las dudas y reclamaciones. Para ello, puedes desarrollar una base de información con las respuestas a las incidencias comunes y el método para resolverlas. Ten en cuenta todas las opiniones (te ayudarán a mejorar) y brinda siempre una solución adecuada. No dejes pasar de largo el incidente: ponte en contacto con el cliente para asegurarte de que la solución propuesta le satisface y realiza un seguimiento.

Escucha y empatiza con tus clientes para satisfacer adecuadamente sus necesidades y fidelizarlos.
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Entornos digitales

Comercio online y redes sociales

En un mundo cada vez más digitalizado, un buena atención al cliente en el punto de venta debe ir acompañada de un trato eficaz en entornos digitales. La atención que brindas en tu tienda de comercio electrónico y a través de las redes sociales es igual de importante, o incluso más, que la atención en el punto de venta, ya que no hay contacto físico con el cliente ni comunicación no verbal. Las palabras que emplees en esta comunicación escrita y el tiempo de respuesta son determinantes.

¿Y no será mejor que mi empresa no disponga de redes sociales ni tienda online para evitar las críticas?

Contar con un e-commerce y vías de comunicación con los usuarios de la Red ayuda a incrementar tus ventas, a forjar relaciones de confianza y a fidelizar clientes. No desaproveches el potencial de los canales online por temor a que las críticas sobre tu empresa sean públicas. Es cierto, habrá quien haga uso de estos canales para quejarse abiertamente, pero también recibirás alabanzas y, si sabes escuchar las quejas online y brindarle soluciones eficaces como en el punto de venta, lograrás que en tus entornos digitales predominen los usuarios satisfechos.

Has de desarrollar una buena estrategia digital, llevando tu negocio más allá del punto de venta con el comercio electrónico y aprovechando el potencial de las redes para comunicar y fidelizar. No es necesario que estés presente en todas las redes sociales. Elige las más eficaces para tu negocio y gestiónalas adecuadamente, con contenidos interesantes y respuestas rápidas y efectivas.

El post Cuidar al cliente es vital para tu negocio se publicó antes en Blog Grupo Método.