Reputación digital, ¿aprovechamos todas las oportunidades?
Jorge Cuntín
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The digital impact is changing society,,es,business models,,es,relationship models and customer management and employees,,es,But as always,,es,change management,,es,and processes,,es,aversive,,es,especially when unknown,,es,We have to leave the comfort zone,,es,Does my company being in social networks,,es,Is the question that every small / medium / large employer have made some teenage nephew who understands a lot about computers,,es,I will sell more with a community manager,,es, los modelos de negocio, los modelos de relación y gestión de clientes y empleados… Pero como siempre, la gestión de cambio y los procesos de innovación producen rechazo, especialmente cuando se desconocen. Hay que salir de la zona de confort.
¿Necesita mi empresa estar en redes sociales?
Es la pregunta que todo pequeño/mediano/gran empresario hemos hecho a algún sobrino adolescente que entiende mucho de ordenadores. ¿Venderé más con un community manager? ¿Descuadrará too my marketing budget,,es,Is it recommended that people not only know the intricacies of my business,,es,but also provide a platform for criticizing me on my own ground,,es,A question for each concern and a concern for every business,,es,Cuesta especially companies with traditional values ??and hierarchical way to be social and digital,,es,many internal checks and greater difficulty must dodge to become,,es,more open companies,,es? Is it recommended that people not only know the ins and outs of my company, sino además proporcionarle una plataforma para que me critique en mi propio terreno? Una pregunta para cada inquietud y una inquietud para cada empresario.
Cuesta en especial a las empresas con valores tradicionales y jerárquicos el paso a ser sociales y digitales. Hay que esquivar muchos frenos internos y una mayor dificultad para transformarse en empresas más abiertas, transparent and horizontal,,es,But however much we want to deny,,es,the transformation of businesses and organizations and,,es,adaptation,,es,new,,es,digital media,,es,It will be so profound that,,es,companies that do not react,,es,before it,,es,They may not survive,,es,a few years ago with the emergence of the social ecosystem,,es,Being in social networks arose as a competitive advantage,,es,Today there is no excuse,,es,our customers want to hear from us and we must be where they need us,,es.
Pero por mucho que queramos negarlo, la transformación de los negocios y de las organizaciones y su adaptación a los nuevos medios digitales será tan profunda que las empresas que no reaccionen ante el mismo no podrán sobrevivir.
Hace unos años con la irrupción del ecosistema social, estar en redes sociales se planteaba como una ventaja competitiva. Hoy en día no hay excusas, nuestros clientes quieren saber de nosotros y es nuestro deber estar donde ellos nos necesiten.
The social web has burst changing the concepts that until now had over internet,,es,sided relationship,,es,between the user and search a few years ago he has given way to a,,es,pluralización,,en,Overall reviews,,es,criteria,,es,offers and demands of any ordinary citizen,,es,association,,es,organization or platform that sometimes scares,,es,But the truth is that social networks are a,,es,Speaker for companies,,es,and they have become,,es,powerful customer service centers,,es. La relación unilateral entre el usuario y su búsqueda de hace unos años ha dado paso a una pluralización global de las críticas, opiniones, criterios, ofertas y demandas de cualquier ciudadano de a pie, asociación, organización o plataforma que en ocasiones asusta.
Pero lo cierto es que las redes sociales son un altavoz para las empresas y se han transformado en poderosos centros de atención al cliente. The brand reputation is settled in real time,,es,Facebook and Twitter are emerging as the new "call centers" where the consumer exerts its influence through the power of recommendation,,es,praise,,es,criticism or destruction,,es,It all depends on how we do things,,es,In the case of Method,,es,as a result of a need to market our products and provide the best customer service to take advantage over our competitors,,es, Facebook y Twitter emergen como los nuevos “call centers” donde el consumidor ejerce a través de su influencia el poder de la recomendación, la alabanza, la crítica o la destrucción, todo depende de cómo hagamos las cosas.
En el caso de Método, como fruto de una necesidad de comercializar nuestros productos y prestar la mejor atención al cliente para tomar ventaja frente a nuestros competidores, we choose to train the best staff with whom we had a group of experts in digital marketing and social networks to disseminate and,,es,to publicize the new products we offer in other markets,,es,The result of this work today can proudly say that we have one of the best teams of community managers,,es,vendors and customer market,,es dar a conocer los nuevos productos que ofrecemos en otros mercados. Fruto de esta labor hoy podemos decir orgullosos que contamos con uno de los mejores equipos de community managers, vendedores y atención al cliente del mercado.
This has led us to take the next step which is to diversify our business into new market trends and create an agency within the group that offers digital marketing services to current and future customers worldwide,,es,In method we are convinced that the benefits of,,es,digital processing of an organization,,es,They are a clear opportunity to create competitive advantages in a new digital and global economy,,es,It is an opportunity to create organizations and,,es,brands with soul,,es.
En Método tenemos muy claro que los beneficios de la transformación digital de una organización son una clara oportunidad para crear ventajas competitivas en una nueva economía digital y global. Es la oportunidad de crear organizaciones y “marcas con alma” they can be loved by its customers and is the perfect opportunity to improve the customer experience,,es,Is the time,,es,improve the relationship with our customers,,es,and user experience,,es,with the aim of involving,,es,co-creation and interaction between consumers and brands that will certainly lead to the improvement in revenue,,es,digital reputation,,es,Do we take advantage of every opportunity,,es. Es el momento de mejorar la relación con nuestros clientes, así como la experiencia de usuario con el objetivo de conseguir la participación, co-creación e interacción de consumidores y marcas que sin duda revertirá en la mejora de los ingresos.
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